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第2题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）
A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解
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第3题
关于定损,以下说法错误的是哪项？（)
A.经定损后,被保险人要求自选修理厂修理的,超出定损费用的差价应由被保险人自行承担
B.受损车辆解体后,如发现尚有因本次事故造成损失的部位没有定损的,不能补定
C.应注意汽车保险事故损失和产品质量或维修质量问题而引发事故损失的界限
D.若由产品质量或维修质量引发的车辆损毁,应由生产厂家、配件供应厂家、汽车销售公司或汽车修理厂家负责赔偿
第4题
如果车辆在融资租赁期限内出险，当一次事故的保险赔款高于人民币伍仟元时，我司作为第一受益人需出具书面理赔函，需要以下哪些资料才可以申请理赔函（）
A.行驶证
B.维修发票和加盖保险公司鲜章的定损单（维修发票金额应与定损单相符）
C.如事故属双方事故，需出具《事故认定书》
D.情况说明（需要运营填写《情况说明》，发邮件申请）
第8题
特别要提醒的是：暗访人员亮明身份后，查勘员应按单方事故或双方事故，参照常规视频查勘流程进行自述。描述中务必包括以下哪些内容、缺一不可（）
A.指导客户拍摄照片
B.收集车损信息
C.收集证件信息
D.告知客户查勘结果
E.指引客户定损及推修
F.特殊情况补充提供资料
第9题
在对三合一总成模块进行拆装时，所处的场地要注意哪些安全事项（）
A.必须在电动车专用维修工位进行维修
B.非操作人员禁止进入维修场地区域，并树立高压危险警示标牌，将场地隔离
C.高压系统部件区域贴上高压危险警示标签
D.场地内需配备防电起火的灭火器
第10题
全损车案件（）
A．对于实际价值超5万，实际定损金额达到/超过实际价值50%案件，必须在核损环节上传寻残报告及OA审批表，审核人员根据寻残金额确定定损方案（火烧、营运、非个人车辆车辆除外）B．因特殊原因需要维修处理的，且维修金额高于全损金额减去残值金额，如业务合作原因的需上报分公司运营总同意C．客户自身坚持维修的，需上传客户坚持维修声明并手持合影，上报理赔经理经过分管总审批同意，否则不予通过D．待车辆拆解后再上报分公司E．系统内先行上报损失金额后，测算是否达到全损
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第11题
作业吊篮工作钢丝绳突然卡在提升机构内时，下面那些措施是正确的()。
A.采用反复升、降的操作将钢丝绳取出
B.在确保安全的情况下，机内人员撤离悬吊平台
C.委派专业的维修人员进入悬吊平台进行维修
D.机内人员自行拆卸提升机构进行维修
