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[单选题]

以下说法错误的是()

A.工作时间拨打1次电话无法接通,处罚50元/次

B.到付、代收金额有争议,处罚50元/票

C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报,处罚500元/票

D.未按照工单处理时效及时回复工单,处罚20元/次

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A、工作时间拨打1次电话无法接通,处罚50元/次

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第1题
关于订单送达环节的操作,以下说法错误的是()

A.骑士到达客户处后,点击通知收货,系统获取客户电话,骑士拨打电话通知取货

B.如电话无法接通,系统会向客户补发短信通知

C.如骑士到达客户处,联系不上客户,可直接点击确认送达离开

D.如无法联系上客户,需等待5分钟,联系商家请求协助联系客户,如仍联系不上,可报备异常后离开

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第2题
关于手动外呼规则“在手动外呼阶段,对于同一电话号码, 每天最多拨打10次" 以下说法错误的有()

A.在手动外呼阶段,如果电话未接通(非进电和投诉回访电话),则此种情况不计算手动拨打次数

B.类似114、12315此类公共号码,同样受手动外呼次数要求的限制

C.在手动外呼阶段,关于进电和投诉回访电话,也计算手动拨打次数

D.当天第9次手动外呼客户同一号码,全程无人接听,则CPA当天还可手动拨打该号码1次

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第3题
访次不足3次不同时间拨打两次结果均是停机外拨结果选择()

A.停机

B.直接下发

C.无法接通

D.电话错误

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第4题
关于缺卡以下说法错误的是()

A.因公外出或出差,需提前在企业微信提交相应的出差或外出审批流程。如未及时提交审批流程,则按缺卡处理

B.每缺卡1次按10元/次处理

C.忘记打卡每月有3次补卡机会,超出3次的补卡应及时提交监控附件证明,若无法提交证明则不能补卡,视为缺卡

D.每缺卡1次按50元/次处理

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第5题
总部抽查网点系统电话(包含经理电话和客服电话)无人接通处罚金额是()

A.100元

B.200元

C.50元

D.以上不都是

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第6题
费用类仲裁奖罚标准正确说法的是()
A.代收货款:针对未及时支付总部代收货款费用,处罚责任网点 500 元/票,同时从预付款系统冻结相应代收金额。总部从冻结之日起,按日收取滞纳金,直至签收结束收取;计费方式:滞纳金=代收货款金额*0.5%* 超期天数,最低 5 元/票/天B.后付费:处罚责任网点正常后付费用外,另追加罚款 500 元/票,返还发件网点后付费金额C.到付费:处罚责任网点正常到付费用,另追加罚款 200 元/票,返还发件网点到付金额D.乱收费:处罚责任网点乱收取费用金额的双倍并对责任网点处罚 500 元/票
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第7题
()移动电话审核中,若出现三通拨打结果不一致,以下说法中正确的是

A.第一、二遍语音提示号码为空号,第三遍接通(但未审核完整),选择验证结果无法分类

B.第一遍语音提示号码为空号,第二遍接通(但未审核完整),第三遍语音提示号码为空号选择信息验证失败

C.第一遍拨打电话已停机,第二遍拨打无人接听,第三遍接通(但未审核完整),选择信息验证失败

D.第一遍接通(但未审核完整),第二遍拨打电话已停机,第三遍拨打无人接听,选择无人接听

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第8题
单个客户单次到付(含代收货款)金额≥5万元,需要客户先到营业部结清到付款才可安排送货()
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第9题
以下对于代收货款说法错误的是()

A.大陆范围内互寄收费标准:标准服务费率5%,最低收费为3元/票

B.服务范围:大陆范围内互寄、中国大陆到港澳台互寄

C.付款方式:寄付

D.在我司有不良记录的客户更名后再次申请合作的,不予合作

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第10题
若外出/出差情况反馈填写过于敷衍或精简,无法体现当日外出具体沟通事宜及结果反馈的情况,处罚金额正确的是()

A.80元/次

B.60元/次

C.50元/次

D.40元/次

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