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[判断题]

除携程以外的其他渠道订单,司机反馈乘客更改用车时间,司机能服务,客服是否需要联系乘客确认()

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第1题
预定渠道为同程的订单,已经到用车时间,司机反馈乘客不用车了,客服要联系乘客确认是否还用车,并报备同程群()
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第2题
其他渠道的订单,司机反馈联系不到乘客,客服与司机电话结束后,致电乘客核实是否能联系到,会话标签应选择“预约司机报备>联系不到乘客>联系不到乘客(三方通话)”()
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第3题
乘客反馈司机没有及时的结束计费,订单提示作弊风险以下说法正确的是()

A.判断差额,未支付,单边修改乘客价格为(预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费),已支付,原渠道返还乘客

B.安抚无补偿

C.安抚乘客,安抚不认可按照快车-申诉-作弊-申诉-乘客费用异议(订单有作弊嫌疑)升级反作弊处理

D.以上都不正确

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第4题
携程渠道商户线下切单建议客户联系携程客服反馈()
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第5题
以下哪些是途家订单的分销渠道()

A.携程、去哪儿

B.美团

C.飞猪

D.小猪

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第6题
司机接到订单后,乘客致电司机说叫错订单,本来是叫代驾的,司机可以取消,但要反馈乘客叫错车()
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第7题
乘客反馈驾驶员要求他取消订单,应该选择什么节点归档()

A.服务投诉-司机拒载

B.服务投诉-诱导取消订单

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第8题
乘客反馈司机态度恶劣,坐席对司机处罚应选择()

A.未送达终点

B.有责取消

C.态度恶劣

D.诱导乘客取消订单

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第9题
乘客反馈联系不上司机,导致取消订单,可通过订单页面的通话页签查询是否有乘客联系上司机的记录,无记录,安抚不认可,最高补偿20元快车券()
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第10题
飞单的定义是()
A.可以让客人选择从微信、支付宝、转账到私人账户等方式付款B.就是定制师利用客人对定制师的信任,卖不属于公司自己的旅游产品,从中获得高额的佣金提成C.以任何形式、各种手段,暗示、诱导携程客人或携程相关预订渠道人员脱离携程 旅游平台咨询,从而让客人使用QQ、微信等聊天软件咨询D.以任何形式、各种手段,暗示、诱导携程客人或携程相关预订渠道人员脱离携程 旅游平台咨询,预订全部或部分资源,或接受客人脱离携程平台预订的要求,包 含但不仅限于:通过携程平台以外渠道产生金钱交易记录的;在聊天记录中提供 非携程帐号信息等
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第11题
因以下原因,产生费用纠纷,司机被判无责的()

A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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