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第1题
客户下单后问什么时候可以提车，以下哪种回复是正确的（）
A．先判断客户的订单当地是否有授权门店，如果有授权门店，您下单后我们系统会派单到您当地附近门店，门店有现货的话，一般4天会通知您提车，无现货门店也会帮您订货7-10天到货，到货后会第一时间电话通知您提车的B．先查询客户订单是否出库，已出库的订单告知客户，需要等待5-7天时间，让客户耐心等候C．如果没有授权门店的，我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点，5-7天物流会打电话通知您提车。（偏远地区、大促期间除外）D．先判断客户的订单当地是否有授权门店，如果有授权门店，您下单后我们系统会派单到您当地附近门店，门店有现货的话，一般48小时内通知您提车，无现货也会立即帮您订货，一般情况大概是5-7天左右会到货，到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话，可以提前安排提车
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第5题
如品牌方/门店在规定时效（15天）内，解决用户问题且满足其中什么条件可在原有定级结果的基础上降一级（）
A.品牌方/门店执行完毕平台推荐的标准方案
B.在平台的满意度回访中，用户给予好评
C.品牌方/门店提供给客户的解决方案
D.在平台的满意度回访中，用户给予评价1-3分
第7题
违反买家评论政策的行为包括（）
A.解决问题以后卖家让评论者更改或移除评论
B.新品推广的时候，在商品之间创建变体关系，聚集评论以提升商品的星级评定
C.在产品里放入卡片要求亚马逊好评或提供奖励以换取评论
D.看到客户留了好的Feedback以后主动联系客户留下诚实的Review
E.解决客户问题以后邀请客户留下诚实的评价
第9题
如何打印签名试驾协议流程（）
A.新增试驾>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照>打印试驾协议>客户签署纸质试驾协议>完成试驾，结束后邀请客户评价
B.新增试驾>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照 >完成试驾，结束后邀请客户评价
C.新增试驾>客户签署纸质试驾协议>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照>完成试驾，结束后邀请客户评价
D.新增试驾>完善试驾信息并拍摄上传客户驾照>客户签署纸质试驾协议>完成试驾，结束后邀请客户评价
第11题
保洁完成时应注意（）
A.客户可在自如APP内评价（我的-订单-工单详情-评价）
B.可以通过诉苦博得客户同情，争取客户评价
C.不得反复联系客户催要评价
D.邀请评价时应态度温和，面带微笑
