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第1题
饭店管理人员检查贵宾房，主要是通过“看、摸、试、嗅与听〞的方式进展，其中“看〞主要是看()。
A.物品配备及摆放情况
B.客房设备是否正常、完好
C.是否房间清洁无灰尘
D.客房整体环境是否美观整洁、物品配备及摆放情况是否到位
第4题
客房服务在提供欢迎茶时的操作是；半蹲式，侧身托盘，为贵宾奉上欢迎茶、热毛巾（以日常习惯，要求先巾后茶，左巾右茶，茶柄右下角斜出45度角，请特别注意轻拿轻放），请客人用茶后，道别后退两步出房间，轻轻带上房门（）
第7题
对贵宾房中V1客房卫生间里的洗漱用品，其规格要求是（)，要求摆放在（)中。
A.高级;大理石台面或淋浴房
B.高级;大理石台面
C.饭店特供;大理石台面
D.饭店特供;大理石台面或淋浴房
第8题
客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。
A.走客房（C/O），已清扫房（VD），请勿打扰房（MUR）
B.住客房（OCC），长住房（LSG），请即打扫房（MUR）
C.贵宾房（VIP），未清扫房（VC），维修房（OOO）
D.轻便行李房（L/B），无行李房（N/B），加床（E/D）
第9题
下列属于客服贵宾接待员剧场服务工作要内容的是（）
A.按规定位置站立并引导观众入场，为观众提供座位、卫生间、出入口等指引服务
B.注意场内安全，对场内有不文明行为的观众进行劝阻
C.演出结束观众离场后，检查是否有遗留物品，做好详细登记并妥善保管，不得私吞拾物
D.及时通知清洁人员进行剧场内清洁
第10题
测温员在服务区域入口等关键位置需做到（）
A.对进入服务区域的全部人员第一时间进行体温测量并记录
B.为旅客提供必要的手部清洁消毒产品
C.在贵宾区入口査验北京健康宝，对北京健康宝状态显示异常的人员进行劝离，不允许其进入航站楼
D.对未佩戴口罩的旅客视而不见
