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[判断题]

骑手以及相应工作人员以自杀、罢工、闹事、恶意投诉等不当行为威胁平台、商家或用户不接受平台教育的扬言骑手永久拉灰对吗()

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第1题
骑手以及相应工作人员以自杀、罢工、闹事、恶意投诉等不当行为威胁平台、商家或用户,但最终能接受教育及劝说的;首次确认加入培训,累计2次拉灰3天对吗()
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第2题
消费者小思进线反馈购买的洗衣粉过期了并提供了过期凭证,以下说法正确是的?

A.消费者反馈因购买平台商品,产生人身伤害,包含死亡/受伤,自残/自杀,商家/快递/恶意骚扰等

B.非高风险场景

C.消费者反馈因购买平台商品产生个体资金损失

D.消费者要求媒体/政府部门曝光,或平台,商家涉政/涉黄等,或食品安全问题,如收到包裹有异物,或要求升级领导,或预要上访到园区

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第3题
" 坐席遇到乘客反馈对于平台某种制度或其他方面不认可,扬言要自杀、自残的问题时,按照一线流程处理时(如不能正常转接时),通话过程中乘客情绪特别激动时,坐席应()

A.保持沟通,并在通话过程中升级工单并反馈组长加急,保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户

B.积极沟通,积极倾听,在通话结束后升级重大

C.直接告知乘客帮其反馈,建议乘客耐心等待

D.核实乘客具体问题,核实具体订单,处理乘客订单问题

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第4题
恶意骚扰特别严重行为包括哪些 ()A、骚扰的范围大,影响面广,对平台安全,声誉造成或可能造成严重
恶意骚扰特别严重行为包括哪些 ()

A、骚扰的范围大,影响面广,对平台安全,声誉造成或可能造成严重影响的行为;

B、采取极端手段或工具骚扰用户,严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等;

C、文字中出现谩骂词汇(如fuck、suck之类)、威胁、诅咒,种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰,影响他人身心及正常生活;

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第5题
以下哪些行为属于严重违规行为()

A.与供应商、合作伙伴,以及潜在供应商或潜在合作伙伴有其他不当经济往来,包括但不限于向上述主体借款或接受上述主体提供的便利条件

B.伪造或协助他人伪造虚假投标材料(包括但不限于资质证明、公章商业案例等)

C.因个人的不当言行包括但不限于个人发表不当言论、对同事进行骚扰或滋扰、在内外部平台或渠题进行恶意失实举报等,给当事人造成严重不良影响的行为

D.严重违反考勤制度,包括但不限于:无故连续旷工3天,或一个自然年内累计有2次旷工记录等

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第6题
接单不送,到十五分钟后故意以“商家出餐慢”原因取消单会怎么样()

A.如果因为骑手接单不送导致餐损,骑手全额承担

B.被商家投诉,限制接单,严重者拉黑处理

C.不会怎么样,平台看不到

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第7题
商家若存在“接送车司机危险驾驶,包括超速,超载,单手驾驶,违反交通规则,司机自身不系安全带,逆向行驶,开车过程中玩手机或接听电话”等行为,造成用户投诉,小强平台将采取()

A.第一次给予严重警告,第二次从平台下线7个工作日,第三次从平台清退

B.第一次给予严重警告并处罚款,第二次直接下线

C.第一次给予严重警告,第二次平台下线7个工作日,第三次从平台清退;同时并处罚款300元/次

D.直接清退,同时并处罚款1000元/次

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第8题
UU课堂——服务合约——平台使用承诺中,以下哪点正确()

A.物品损坏或丢失,拒不配合处理或失联。跑男永久冻结并移入联盟黑名单

B.殴打、辱骂、骚扰用户或工作人员。跑男解除合作并移入联盟黑名单

C.对用户使用语言不当或态度冷漠、强硬,导致用户对服务的投诉或差评。2次跑男解除合作关系

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第9题
以下属于员工八禁()

A.禁止参与或传播有损公司利益的事情

B.禁止煽动员工集体性闹事(罢工)

C.禁止发生交通事故后发生逃逸行为

D.禁止骑手送餐过程中二次加工餐品或者污染产品

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第10题
在工作中或接待投诉时发现患者有自杀、自残和其他过激行为,或者侮辱、殴打、威胁医务人员、其他工作人员的行为,应当立即()

A.采取控制和防范措施

B.报警

C.呼叫保卫部门、保安人员

D.向院领导报告

E.不理睬

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