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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户提及信号稳定一些,解释后回答是,应勾选()

A.上网稳定性

B.追问是经常上不了网,掉线还是速度慢呢

C.上网速度

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上网稳定性

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第1题
客户提及信号稳定一些,解释后回答是,应勾选()
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第2题
客户提及不稳定,网速慢,应勾选()

A.上网速度+上网稳定性

B.上网速度

C.上网稳定性

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第3题
客户提及没有什么优惠活动,应勾选()

A.价格水平

B.促销活动+宣传

C.促销活动+宣传+价格水平

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第4题
客户提及营业厅服务很周到,很细心,应勾选()

A.营业厅现场运营

B.营业厅服务人员态度好

C.营业厅业务办理方便快捷

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第5题
客户提及有事过来的挺快的,应勾选()

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第6题
客户提及缴费挺方便的,应勾选()

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第7题
客户提及收费什么的太不明确了,应如何处理()

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第8题
客户购买1号购买了一瓶洗面奶,3号该商品价格不变,额外赠送一盒面膜。客户进线强烈不认可,并提及投诉,客服婉拒两次后协商补偿一些云币,补偿类目选择-服务过程心意补偿()
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第9题
以下几种场景,处理无误的是()。

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户

D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第10题
营业网点经办人员在受理客户节假日汇款业务时,应向客户做好汇款业务类型、时效、收费等解释工作,根据客户真实意愿准确办理,其中:选择通过“302108-对私实时跨行汇款”的,应指导客户勾选()业务类型;通过“302100-节假日5万以上跨行汇款”的,应指导客户勾选()业务类型

A.实时汇款, 普通汇款

B.实时汇款, 实时汇款

C.普通汇款, 普通汇款

D.普通汇款, 实时汇款

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第11题
当被催眠者被告知自己是聋子后,再问他们能否听见催眠者说话时,他们回答“听不到”。一些学者试图解
释这一现象,认为被催眠者的“自我”被分裂为各个零散的部分,聋了的那一部分和回答的那一部分是相互分裂的。 以下哪项质疑最能削弱以上解释?

A.为什么回答的那一部分不答“能听到”呢?

B.为什么观察到的事实都必须有个特定的解释呢?

C.为什么被催眠者表现出已接受催眠者的暗示,觉得自己是聋子呢?

D.为什么所有被催眠者在上述情况下都做出同样的反应呢?

E.为什么所有被催眠者的自我分裂部分都是一样的呢?

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