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第8题
以下是ESOP移动400业务稽核要点的有()。
A.客户提交集团客户证件、经办人有效证件真实有效
B.单位授权书须明确被授权人的姓名、身份证号、授权的时间节点和授权办理的集团业务，并加盖单位公章
C.是否提供法定代表人身份证件，证件真实有效
D.是否签订业务协议，是否填写齐全，甲乙双方签字盖章是否符合要求；协议是否上传系统
第9题
客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）
A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
第10题
各时段流量统计报表—客户等级报表，通过“内部管理—报表清单—手持终端—各时段流量统计—客户等级”菜单路径予以打开。该报表以客户资产等级为维度统计到店客户数量，支持按“时间段”或“全天”两种频率查询（）
