题目内容
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[多选题]
消费者态度的改变与说服者的消费者本身的因素（)。
A.消费者的卷入程度
B.消费者的心情
C.消费者的自身免疫
D.消费者的人格
E.亲切关系
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A.消费者的卷入程度
B.消费者的心情
C.消费者的自身免疫
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A.若对方本来就赞同说服者的意见，那么只讲正面的理由可以坚定其原有的态度。
B.若对方反对说服者的主张，那么只讲正面的理由可以改变其原有的态度。
C.对于教育程度低的人说出两个方面的理由更加有效。
D.对于教育程度比较高的人说出两个方面的理由更加有效。
以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
A.他人态度可能会影响消费者的购买决策
B.收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
C.竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
D.预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
A.说服者应该给对方以可信赖的印象。
B.说服者期待对方所采取的行动必须要有助于对方实现自己的目的。
C.必须考虑对方的某种情绪特点
D.说服的成功有赖于论点本身的可信度高。
E.以被说服者的心理反应的规律作为理论起点。
