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[填空题]

信息传递至关重要,务必做到()联系畅通,上下对称,数据准确统一。

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第1题
以下关于应急值班职责正确的是()

A.应急值班人员应及时接听值班电话,如有紧急事务,在铃响之后未能及时接听电话时,要在第一时间内,最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人

B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电,要按职权范围呈报处理,做到特事特办、急事急办,认真记录处理过程及结果。按照有关规定,对文电处理进行分类登记,及时归档,并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导

C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门(单位)应急值班的信息沟通,建立联系制度,确保信息传递及时畅通,不漏报、不错报、不迟报

D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息,及时收集、汇总、上报突发事件应急信息,负责特殊时期、重要及以上事件保电值班,做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作

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第2题
以下对电子商务客服说法正确的有()

A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员

B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任

C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用

D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用

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第3题
维修(含手机和配件):优先引导客户送修处理(线下客服中心),其次是寄修(寄修时一律引导客户官网申请寄修,特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户,并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系)()
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第4题
​()认为:"决策过程中至关重要的因素是信息联系,信息是合理决策的生命线

A.​布蓝达 盖尔

B.加布里尔

C.​克里斯托弗

D.赫伯特·西蒙

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第5题

遇政府类热线信息、焦点难点信息、措辞强烈以及有投诉倾向的热线信息,务必高度重视,严格按照公司要求提高层级联系客户沟通解决()

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第6题
当前,疫情防控工作到了最重要的关键阶段、非常时期,全体师生务必如实报告个人相关健康信息,做到__()

A.不谎报、不瞒报、不漏报

B.对自己负责、对家人负责、对社会负责

C.隐瞒接触历史

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第7题
应急通信只有真正及时,准确,畅通的传递()信息,才能帮助决策者正确指挥抢险救灾。

A.灾害现场

B.指挥调度

C.抢险救灾

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第8题
没有进行宾客信息保密的房间,若有访客或宾客进行查询信息时,务必先要联系房间的客人本人,如果客人不方便就委婉的告知宾客,酒店没有此类宾客的入住()
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第9题
代理人监管部门需加大代理监管的力度,分析代理责任的不安全事件发生原因,做好与代理人的(),保证信息传递畅通

A.协商探讨

B.谈判

C.对接

D.沟通交流

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第10题
客户来电查询账户情况,需确认客户为账户持有人,务必核对客户信息,以下哪项说法是正确的()

A.随便核对三项信息,正确后便可提供账户信息

B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息,务必全部正确

C.账户信息很少,不足5项信息的情况下,核实全部项通过即可

D.对方不是首次联系我们,只要他能说出上一次跟进的事项,可以不核对信息,把进度告诉客户

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第11题
影响组织学习力的要素包括()

A.对未来的警觉程度,洞察是否准确

B.对事物的认知程度,掌握认知能力

C.对信息的传递速度,沟通是否畅通

D.对变化的调整能力,应变是否及时

E.对变化的适应能力,感知是否强烈

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