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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

订单标签为“客户无法确定时间的订单”客服回访,客户未接听的情况下,以下客服操作正确的是()

A.全部通过

B.普通订单通过,天猫、京东不通过

C.都不通过

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A、全部通过

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第1题
标签为“客户无法确定时间”的订单,客服回访客户时候,客户表示工程师从未联系他,但是现在客户确实无法确定具体时间,后续需要再来电我司,要求发送联系方式,客服操作正确的是()

A.致歉并安抚客户

B.短信告知我司联系方式

C.登记客诉

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第2题
用户刚下的订单就进线催单,标签为()

A.非延误催单

B.物流催单

C.配送延误

D.物流延误

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第3题
用户商品已在配送中,进线反馈地址错了,要求退款,不方便收货,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第4题
用户刚下单,还未发货,进线反馈不想要了,要求退款,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第5题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()

A.用户特殊需求

B.商品咨询

C.修改订单信息

D.商品是否有货

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第6题
如果客户没有单独确定时间,17点前的订单,当天必须完成派送;17点之后的订单,次日必须完成派送()
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第7题
客户下单前与客服协商优惠10元,以下说法正确的是()

A.①天猫可直接修改订单金额

B.②天猫无法修改订单金额,收货后在给客户退款10元

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第8题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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第9题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第10题
以下那种情况会被判定提前点送达()

A.用户申请退款理由为送达不通知

B.用户评价标签为提前点送达,评语为餐没送到就完成订单

C.用户投诉餐没送到显示已完成

D.用户更改地址,送达在订单原地址完成

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第11题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是()

A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作

D.订单状态为已发货,客服告知无法退款

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