题目内容
（请给出正确答案）
A.先看插旗是否有登记，已登记的看看ECM是否已打款
B.正常解释打款时间，登记后的15个工作日内打款
C.没有做返现单，需要发QQ群加急
D.客户仍然很激动要求尽快打款，尽快做返现单给财务打款
答案
D、客户仍然很激动要求尽快打款，尽快做返现单给财务打款
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听力原文：是不是因为我年纪小，没经验，你们才不让我做这份工作的？
问：说话人认为自己不能做这份工作的原因是什么？
(11)
A．年纪大
B．爱说话
C．没能力
D．没经验
B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗
C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈
D、以上都是
A.哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术了啊
C.这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶吧，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好学习呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
A.家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术的呀
C.天气话题--这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.上学话题--宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好上网课呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
听力原文：男：你们家老刘回来了吗？
女：这才几点啊，怎么能回来呢。
问：女的是什么意思？
(17)
A．怎么回来
B．时间还早
C．还没回来
D．早回来了
听力原文：男：怎么，你们家老楼这时候还没回来？
女：他呀，退休了倒成大忙人了，一大早就走，回来可就没个准儿了。
问：从对话中可以知道老楼怎么样？
(24)
A．工作很辛苦
B．不经常回来
C．回来不定时
D．每天回来晚
听力原文：女：你的眼睛怎么这么红？是不是得了眼病？
男：别提了，我连着几个晚上开夜车，忙着准备今天的考试。
问：男的眼睛为什么很红？
(19)
A．晚上开车没睡觉
B．要考试了很紧张
C．他得了一种眼病
D．一连几天都熬夜
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
