题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对同一问题重复来电5次及以上，客服代表解释及追加工单；如超出承诺回复时效仍未有回复客户记录，客服代表需及时安抚致歉（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户对同一问题重复来电5次及以上，客服代表解释及追加工单；如…”相关的问题
A.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，问题未有效解决，未超出承诺处理时效
C.客户需求重复来电催跟进无需升级
A.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额大于200元的,客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
B.二次及以上同一产品要求退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
C.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:客服代表不做任何拒绝及承诺，发单后台处理（派发需回复热点工单）
D.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤50元的，客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
E.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
B.告知我司收件时效为1小时内，让客户耐心等待
C.右击追件
D.改件，备注客户期望时间
