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[多选题]
交车流程中的行为规范包括()
A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品,方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
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A.将客户送到车边,并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品,方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
A.首席顾问师,交车后3天、15天、2个月分时回访,了解车辆使用情况,欢迎回家
B.CRM专员,交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师,交车后11个月,新车续保提醒
D.新车交付后,车辆发生功能问题或技术问题,首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系,并确定客户问题解决,并表示满意
A.不得在公共区域化妆、整理仪容(包括补妆、剔牙、剪指甲等)。咳嗽、打喷嚏、打哈欠时应以手肘、手掌遮挡
B.不得私车公用
C.可以向客户传递不正确的楼盘信息
D.每个客户都是公司的客户,置业顾问离职或服务不当需更换的,由销售负责人进行安排,置业顾问不得自行分配客户
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师