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更多“前处理报错满房,订单到后处理通道,同事无需争取末单,直接满房…”相关的问题
第1题
张先生因到店无房来电，下列客服回应中最符合质检标准的一项是（）
A.好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
B.好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
C.好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
D.三个回答都正确
第2题
服务数据中综合缺陷率的计算公示，下列中正确的是那一个（）
A.（到店无房x 6+到店无预定x 2+确认后拒单）/ 订单量
B.（到店无房x2+到店无预定x6+确认后拒单）/ 订单量
C.（到店无房+到店无预定x6+确认后拒单x 2）/ 订单量
第6题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）
A.酒店未按时支付携程佣金
B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费
C.客人在携程下单，到店无房
D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间
第8题
买家已申请开通退定金通道，且订单已备注【已开通定金通道】但反馈订单无法申请退款应如何处理（）
A.复制订单号到买家中心-已卖出的宝贝查询订单是否有显示【卖家已同意退定金给买家】，若没显示重新交接开通
B.重复强调已经开通了让买家自己找下退款申请
C.不查询直接重新交接开通定金通道
第9题
下列条件中，不符合手工单开具条件的是（）
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
第11题
NEC的造瘘口护理需要注意哪些（）
A.操作前1～2小时禁食，以免操作过程中排便
B.观察造瘘口黏膜和周围皮肤情况、大便情况、造口有无脱出、脱线、出血
C.按清洁到污染原则，先处理伤口，后处理造口
D.造口袋应放入少量空气，封号防漏条，再用棉签转圈加固
