题目内容
（请给出正确答案）
A.好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
B.好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
C.好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
D.三个回答都正确
答案
C、好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
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A.好的，请问您是需要订明天入住一晚的上海王宝和大酒店，对吗
B.好的，请问您是需要订明天入住，后天离店的上海王宝和大酒店，对吗
C.好的，请问您是需要订4月3号入住，4月4号离店的上海王宝和大酒店，对吗
D.好的，请问您是需要预定3号入住，4号离店的上海王宝和大酒店，对吗
A.好的，王先生，您的订单是第三方酒店，我无法直接为您操作修改，需要为您新订单取消原订单
B.好的，王先生，您的订单不是Freesale酒店，我无法直接为您操作取消，需要为您新订单取消原订单
C.好的，王先生，您的订单我无法直接为您操作修改，需要为您下新订单取消原订单，请您稍等
D.三个回答都正确
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗
B.是：好的，请问您是遇到什么问题了呢
C.不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称
D.不是，也记录在这家企业
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
B会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
C会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”
D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
