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[判断题]

互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。（)

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第1题

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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第2题

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第3题

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（)。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第4题

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

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第5题

基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第6题

基于交换机的呼叫中心即为基于前置（)。A.PXBB.ACDC.APID.ASP

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

A.PXB

B.ACD

C.API

D.ASP

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第7题

中型呼叫中心（)。A.PBXB.PCC.ASPD.API

中型呼叫中心()。

A.PBX

B.PC

C.ASP

D.API

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第8题

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第9题

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第10题

()不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

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第11题

常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（）。

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