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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

人员为了增加营销数量,在未有跟客户联系,得到客户同意的情况下,直接帮客户登记营销活动信息。这属于触犯以下哪种服务禁忌()

A.营销同一业务,在客户明确拒绝三次后,仍继续开展营销

B.利用系统或规则漏洞虚增营销量

C.未经客户同意为其开通/变更/登记办理业务

D.没有外呼,却在系统中登记相关的营销信息

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CD

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第1题
客户主动购买无需进行双录的标准为()

A.客户自主自愿

B.主动要求购买

C.未有网点人员参与营销和引导

D.网点人员协助操作客户自主购买

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第2题
电话营销的最终目的是()

A.推荐产品

B.跟客户建立联系获得信任

C.吸引客户参与银行活动

D.发掘客户潜在需求

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第3题
移动营销为了维护跟客户的关系,用了哪些手段?()

A.发E-mail

B.打电话

C.发短息

D.发彩信

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第4题
青海客户有投诉意愿,客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了95598取消该错误的催费短信,经系统查询,有该户号的历史工单,回单显示“经营销系统查询,未有该户号给客户发送的记录,已建议客户联系通讯部门查询”,经解释,客户表示不认可,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第5题
以下员工行为不正确的做法是()

A.营销人员在某单位办理企业闪用时,给一客户填写完资料后,交流得知该客户已退休半年,听说有活动后带着之前的工牌来办理,于是假装不知情仍然提交

B.营销人员在某单位办理企业闪用时,给一客户填写完资料后得知客户不是单位员工,是单位领导亲戚,于是跟客户说明原因后废件处理

C.营销人员给一超市个体办理业务时,交流得知客户与隔壁药店很熟,于是引导客户到药店穿上药店统一服装,以药店员工身份进件

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第6题
当前分案首次联系客户在未有正常催收的情况下禁止直接进入减免环节,如质检过程中经办跳过第一轮,直接进行第二轮谈判的-判定经办为严重违规(处罚500元)()
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第7题
客户经理A为了完成四月份10万元任务指标,找出来潜在客户2户,主动联系后客户回复暂无需求,客户经理计划下周去客户面谈再进行营销,请问该客户经理营销方法是否正确()
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第8题
关于一拍档激励政策风险注意事项说法错误的是

A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;

B.合规营销客户,不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)

C.不得弄虚作假,虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益,恶意拆分客户订单、高报客户产品等)

D.委托单金额较高,月底客户开不出增值税票,客户急需出货,可以建议客户分单申报

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第9题
买家反馈购车时,发现车辆有故障需要维修,工作人员承诺客户先垫付维修费用,已售后报销,客诉人员在收集凭证时,更合适的话术是()
A.*先生/女士,您这边有证据吗B.*先生/女士,您先别着急,消消气,麻烦您回忆下当时是谁给跟您联系,給您打的电话还是发的微信说的,有没有当时的微信文字聊天记录或者语音截图/电话录音
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第10题
以农业用油客户为主要顾客群体的加油站,可以通过开展主动联系客户策略、优农惠农策略、便利服务策略、用油指导策略、销售代理策略、汽车救助策略等营销活动增加销量。()
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第11题
销售/增值人员哪些做法容易引起客户投诉()

A.为了完成业绩指标,承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率

B.进行电话营销时,不考虑客户体验,在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品

C.广告上线前先与客户确认各投放要素,并定期与客户进行广告上线效果复盘

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