题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户预约市场化保洁,指定某位保洁员上门,但上次保洁客户给过该保洁员评价,保洁员收到订单后该如何操作()
A.联系客户,询问特殊注意事项及上次保洁不足之处
B.联系调度告知实际情况后要求换人
C.保洁完成后,邀请客户验收,及时沟通询问不满意点立即整改
D.不需要理会,直接上门
答案
联系客户询问特殊注意事项及上次保洁不足之处保洁完成后邀请客户验收及时沟通询问不满意点立即整改
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A.联系客户,询问特殊注意事项及上次保洁不足之处
B.联系调度告知实际情况后要求换人
C.保洁完成后,邀请客户验收,及时沟通询问不满意点立即整改
D.不需要理会,直接上门
联系客户询问特殊注意事项及上次保洁不足之处保洁完成后邀请客户验收及时沟通询问不满意点立即整改
A.需要至少提前1天联系客户预约
B.通话过程要语气柔和,亲切热情,坚决不允许出现态度不好,语气差的情况
C.到门口后才跟客户核实上门时间,我到楼下了是否能上来
D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间
A.2月1日-2月2日;2月15日-2月17日
B.2月1日-2月2日;2月14日-2月17日
C.1月30日-2月5日;2月14日-2月20日
D.2月2日-2月5日;2月17日-2月20日
A.以上门太晚不安全为由,直接拒绝上门
B.联系调度,由调度或自行与租客沟通是否可以改约双方合适的时间
C.告知负责人或监察,由其安排人员陪同上门完成保洁