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[判断题]

系统安装单,不明购机渠道,用户也没有购机凭证,上门查询条码流向是“江西盛美卓越电器销售有限公司”此机器可以正常安装()

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第1题
长虹彩电/空调开箱缺附件,需区分购买渠道,1、电商购机:创建服务受理单;2、线下购机:创建其他类咨询单(需引导用户信息、条形码、购机时间、购机商场、纸箱和附件袋情况)()
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第2题
用户办理权益金活动和购机直降活动,没有保底限制,也没有在网时间要求()
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第3题
无发票等有效购机凭证用户注册双原保,需要上传哪些照片()

A.上传网上同型号机器价格截图

B.上传带有内机条码

C.显示出厂日期的铭牌照片

D.系统安装记录截图

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第4题
用户于2019年10月线下专卖店购机,截止2020年1月已报修3次,3次均是漏氟,不到1个月第四次报修不制热师傅还是说漏氟的问题,用户不依要求退货,一下说法正确的是()

A.用户购机已超15天,不符合退换条件,给用户解释协商维修

B.安装单位安装不到位,应由安装单位自己承担责任,给用户办理退换

C.维修单位维修2次以上仍未解决问题,应维修单位承担责任给用户办理退换

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第5题
对于办理过合约计划(0元购机)等优惠购机活动的融合套餐用户办理移机,经核实移机地址无资源,可让用户修改为手机单产品,如用户坚持要求全部设备拆机的,请用户按原合约内终端价格与终端提供商结清终端款()
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第6题
升融路径:(1)、优先转5G融合,用户可享受(),优先解决用户手机需求,加满()副卡;用户无手机需求,则赠送(),推荐月付全屋WiFi,天翼看家或智能门铃。(2)次选转59元竞争性融合套餐(单宽用户加入白名单,不受光分地址限制),可提速至()M

A.购机直降;4张;全屋WiFi;500M

B.购机直降;2张;智家权益;300M

C.购机直降;3张;智家权益;200M

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第7题
CFBV6032如何享受购机一年内置换不修()

A.购买COLMO产品的用户报售后安装并注册成为会员,即可享受会员权益即1年内只换不修

B.购买COLMO产品的用户凭购机发票即可享受会员权益即1年内只换不修

C.购买COLMO产品的用户,即可享受会员权益即1年内只换不修

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第8题
顾客在专卖店购机,需要导购在零售系统完成零售单创建并收银后,方可领取积分()
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第9题
以下对知识库的选机查询功能描述错误的是()

A.选机查询入口:「知识库首页 >系统管理 >选机查询」

B.可根据单条件、多条件进行勾选查询

C.无法多条件查询产品信息

D.适用于解决用户不同条件购机需求咨询

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第10题
关于空调机器掉落的正确说法都有哪些()
A.1-6年安装时间段的考核罚款递减1-6千元B.处理单据反馈内容必须注明,内机条码,购机日期,购机日期,安装单位,掉落原因,安装时间,处理过程,处理结果C.非本单位安装的机器,处理好客户机器后,带回掉落现场照片,掉落后墙体照片,内机条码照片,美的通保修期截图,整改安装挂墙板照片,整机安装后照片,确保客户满意并美的通反馈正确提交D.接到工单无条件第一时间上门处理E.掉落后按照原来的痕迹安装上即可F.使用机器自带的原装膨胀管再次安装
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第11题
以下()情况,工程师可按公司规定的统一标准收取用户包外费用

A.因消费者自身使用不当导致的产品损坏

B.非我司制定维修点安装、维修导致的产品故障

C.无有效购机、包修证明,且无法证明属于包修期的

D.发票与包修卡与实物不符或涂改的

E.因不可抗拒的自然灾害造成的

F.使用环境不和产品说明书的表述,造成损坏的

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