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第1题
顾客在订单里备注发韵达快递，实际上我们默认发顺丰，这种时候，我们该发什么快递如果发顺丰，是否会违背承诺（）
A.旺旺留言顾客，我们是默认发顺丰快递，之后正常发货
B.直接发顺丰
C.没有旺旺答应顾客发韵达，就不会违背承诺
D.会违背承诺
第5题
买家在旺旺上留言发韵达快递，实际上，我们只有申通快递，这时候，我们该发什么快递如果发申通，是否会违背承诺（）
A.先答应下来，然后再想办法
B.如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的
C.如果我们答应过，必须按照客人的要求发韵达，不然客户投诉就成立
第7题
下列常用快捷短语中，不属于物流短语的是（）
A.很抱歉给您添麻烦了，由于快递延误给您带来的不便，我们深表歉意，请多多原谅
B.亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢
C.亲，如果您没有特殊要求，我们默认发申通快递哦
D.亲，因为年末了，很多快递公司已经不收件了，给您发邮政快递，可以吗
