题目内容
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[主观题]
保持电话畅通，电话铃响___内接听(超过3声应一方面道歉)，应答时要一方面___，再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应___并道歉。
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A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
救护脑血栓病人时，()的方法不可取。
A.让病人侧卧位，保持呼吸道畅通
B.拨打120急救电话
C.给病人服安眠药
D.调节室内温度
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
听到电话铃响，我立即把话筒拿 ______，但听到的都是忙音。
A．下去
B．上来
C．上去
D．起来
A.接到用户泄漏报告后，电话确认现场情况后再派人到现场进行抢修
B.在抢修作业现场，保持手机畅通，便于通信
C.抢修人员进入事故现场，应立即控制气源、消除火种、切断电源、通风并驱散聚积室内的燃气
D.应准确判断漏点，彻底消除隐患，可用明火查漏
