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第1题
客户要求修改订单，客服操作正确的是（）
A.咨询主管判断后，如符合修改规则，引导客户前台（我的京东-我的订单-订单详情页）页面尝试修改
B.直接告知客户前台自行修改即可
C.未经核实，直接协商转接
D.如客户订单已开始配送，地址相差较远无法代收，可告知重新下单，重新下单成功后取消此单
第5题
京东关于修改地址及其它信息哪种说法是正确的呢（）
A.订单信息、地址、送货时间等下单成功后无法修改，如果您需要修改建议您退款或者取消重新拍。其它特殊情况可回复人工召唤客服宝宝为您解决哟
B.可以引导客户联系京东的客服 帮忙修改或者备注即可以了
第6题
客户在京东下单成功后，发现地址错误了，要求更改地址，下面说法正确的是（）
A.告知客户不要着急，这边帮忙备注清楚，按新地址发出，安抚客户耐心的等候
B.先致歉客户，告知自营无法更改地址，建议先取消订单然后再重新下单
C.先致歉客户，告知联系京东客服备注处理即可
第8题
顾客：为什么还没有发货，麻烦帮我催促一下客服：抱歉,因为您的订单属于京东配送，无法催促，建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢？正确处理方式是什么？（)
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
第9题
客户咨询账户有京东E卡，但是下单无法使用，原因有哪些？（）
A.告知客户不支持使用
B.账号内E卡超过200张，可能会出现E卡不示
C.商品不支持使用
D.告知客户需要提交订单前勾选E卡使用
第10题
以下关于提交订单的描述错误的是（）
A.提交订单前可修改商品数量，提交订单后无法修改
B.有订单尚未付款的情况下，无法重新下新的订单
C.下单成功之后需要在30分钟内完成付款，否则订单将会自动关闭
D.下单之后优惠活动实际生成，限购名额和赠品都会生成并保留
