题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（)。

A.确认质量

B.确认发型

C.确认工作

D.确认并结账

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第1题

顾客对美发厅的投诉主要有（)、美发师服务态度、美发服务质量三类。

A.美发厅设备设施

B.美发厅卫生状况

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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第2题

美发师为了掌握美发流行趋势，主要通过（)、大量收集资料和观察社会等方法捕捉新信息。

A.看报纸广告

B.听顾客反映

C.参加技术交流活动

D.看其他美发师做法

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第3题

全心全意为顾客（)就是美发职业道德的核心内容。

A.沟通

B.工作

C.着想

D.服务

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第4题

美发师职业道德特点是以人为本、（)为原则为顾客提供劳务。

A.以无偿服务

B.以公益事业

C.以高档收费

D.以等价交换

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第5题

美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配。（)

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第6题

商家要参与 SET 交易，首先要开设网上商店，在网上提供商品或服务;其次网上商店必须集成 SET

交易商户软件，顾客在网上购物时，由网上商店提供服务，购物结束进行支付时，由 SET 交易商户软件进行服务;然后到接收网上支付业务的收单银行申请并且在该银行设立账户;最后同持卡人一样，上网申请一张数字证书。()

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第7题

美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而开展的一系列()活动。

美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而开展的一系列（)活动。

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第8题

做好告别服务应做到()

A.当结束购买后，要点头目送，礼貌告别!

B.当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”

C.要作好临近下班时间的告别服务

D.良好的服务必须有始有终

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第9题

美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待,让顾客有（）的感觉。

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第10题

美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。（)

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第11题

衡量美发企业（)的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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