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[多选题]

管家现场服务的主要内容是()

A.常规服务:由管家负责,为业主提供微信群维护、公共区域巡查、业主诉求/建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、空置房巡查、宠物管理、举办便民服务、突发事件处理等服务

B.增(超)值服务:管家根据项目运行情况,结合实际开展包含朝送暮迎、关爱长者签到卡、旅游出行帮手、特殊天气预警、管家巡区提醒、居家小贴士、牵手社团组织、水电异常提醒、中高考护航等服务

C.有偿服务:根据业主需求,由管家协调社会专业队伍,提供室内家政保洁、室内维修、庭院护理以及业主需要缴纳服务费、材料费的其它专项服务等

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ABC

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新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是()的模式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.完善客房物品领用制度

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第8题
客服负责人/管家每()至少一次对服务现场的巡检,且保证每周至少有一次 巡查是在早/中/晚业主出行的高峰时期进行,巡查情况记录在《现场巡查记录表》中

A.周

B.2天

C.天

D.半天

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第9题
现场管理管家需要关注什么()

A.建立业户档案

B.建立沟通渠道

C.沟通渠道维护

D.业户关系维护

E.业户诉求服务

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第10题
现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级,按日常维护规程对服务围的()进行例行巡检,并填写例行维护日志。

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

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第11题
()须每日对辖区内服务与卫生质量进行巡查及督导,并填写《房务部部门经理以上人员每日现场巡查表》

A.房务总监

B.行政管家

C.前厅经理

D.大堂副理

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