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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当我们和家长沟通时，应该做到以下几点（）

A.30分钟内回复消息，不可以让家长问了问题，但是没人回复

B.和家长吵架

C.家长问什么问题都说无法解决，或者我不会

D.积极帮助家长解决问题，平和的语气和心态

答案

30分钟内回复消息不可以让家长问了问题但是没人回复积极帮助家长解决问题平和的语气和心态

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更多“当我们和家长沟通时，应该做到以下几点（）”相关的问题

第1题

当我们和用户沟通时，应该做到以下几点（）

A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复

B.和用户吵架

C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态

D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会

E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答

F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理

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第2题

我觉得要成为一个好的管理者，应该做到以下几点（分值：5分）（）

A.要规划出时间与下属沟通

B.对团队的成功负责

C.要管理好自己的身体健康

D.有难度的工作要自己完成，因为下属能力不足

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第3题

如果去电时，家长接电话不方便，我们应该（）

A.表示歉意，再约时间进行沟通

B.在约定的时间点被动等家长来电

C.在沟通记录表中将情况做好详细记录

D.迅速挂断

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第4题

当有家长到前台提出一些无法达成的要求，我们应该使用正确的话术是（）

A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅

B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是

C.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议

D.不好意思家长，您提的要求实在是太难做到了，我们没有办法帮您达成

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第5题

应该如何给孩子点评作业（）

A.收到，宝宝我们私聊

B.群内点评（表扬）

C.私聊反馈问题+给孩子讲题

D.和家长沟通

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第6题

当接听到家长的来电时，家长情绪非常激动，我们应该（）

A.解释辩解

B.转移话题

C.倾听安抚

D.肯定家长的想法

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第7题

当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？

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第8题

我们应该花多长时间与家长沟通（）

A.70%

B.80%

C.90%

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第9题

当孩子对老师正在发展的活动没有兴趣时，我们应该怎么做（）

A.观察孩子当下的兴趣和需求

B.不断用同样方式邀请回来

C.提醒家长将孩子直接抱过来

D.根据孩子的兴趣发展新的活动

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第10题

当我们想要了解家长的需求可以讲课中提到的方法是（）

A.当面和家长沟通

B.制作问卷星调查

C.询问学生了解

D.微信沟通询问

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第11题

在NIKE，我们推荐产品时需要做到以下几点（）

A.提供产品

B.分享优点

C.试穿

D.从自己主观意识出发为顾客推荐

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