客户投诉未经自己允许被兑换了积分，第五节点应选择（）

A.办理规范

B.营销宣传

C.售后服务

D.业务规则

E.费用质疑

F.功能使用

答案

A、办理规范

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第1题

客人问：积分兑换了之后，积分变少了，还怎么升级更高级的会员卡店员回答：会员卡升级是按照累计积分算的，不是按照现有的积分算的请问，该店员的回答正确吗（）

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第2题

下列属于A类违规行为的是（)

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

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第3题

客户可以自行登陆“和我信－商圈－积分乐兑”进行兑换电子券。（）

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第4题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第5题

处理投诉以下做法正确的是（）

A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受

B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清

C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去

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第6题

“活力人生，最低6积分享兑星巴克”，客户刷卡交易限定为（)。

A.仅限线下刷卡交易

B.仅限计积分交易

C.不含网上支付交易