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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程,最终转入家长心仪班级,以下那个话术最容易获得表扬()

A.感谢您的耐心等待,您想要的班级,刚刚不断的帮您刷新名额,跨报上了,您不用再担心了,很高兴能帮您解决问题,能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B.您久等了,已经帮您转入心仪的班级,您稍后核对一下课程信息C.家长您好,已经为您转班成功了,您查看一下
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第1题
如果家长在登录app后,发现看不到在读课程或学习任务,证明家长没有使用报班的号码进行登录,或者这个账号关联了两个或以上的孩子,需要切换()
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第2题
本学期学生的请假流程是怎样的()

A.家长提前一天与导师沟通,导师同意后,家长在企业号上操作请假

B.晚自习请假:当天18:00前发送请假短信到晚自习手机上

C.晚自习请假流程与白天一致,需要家长与导师沟通后在企业号操作。导师需要及时将请假信息告知丁宁老师

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第3题
不属于文件内容中禁止的行为的是()

A.要求家长关注南京学而思官方微信

B.要求家长将学而思三人同行的活动信息通过朋友圈发布

C.邀请新生家长在缴费成功后,进行课程旁听

D.告知家长,关注XX微信小助手可以进群领资料

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第4题
未到跨报时间或未到新生报名时间,提前给家长操作转班或报名。并且学员本无报班权限,坐席协助家长报名了无权限的班级。此操作属于违规操作()
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第5题
疫情期间,需要与家长进行沟通,哪种做法比较合适()
A.与家长在教室沟通B.尽量利用网络与家长沟通,不请家长到校。如特殊情况需要家长到校的,应上报学校,并在校外接待室与家长进行沟通。家长不进校园C.与家长在门卫室沟通
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第6题
与家长沟通是一门艺术,需要逻辑框架的梳理,可以解决哪些问题()

A.谈话经常容易被家长带节奏

B.聊了很长时间不知道家长在讲什么

C.家长千差万别,沟通很困难

D.听家长诉苦,感同身受,却苦于没有沟通的逻辑

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第7题
情景:家长在22:呼入未接,因为规则要求22:30前的呼入未接,工作日一小时内回复,所以我在23:给家长回了电话,没接通,所以我隔钟后又打了一次电话。上述情景违反了无效回复标准的哪一条要求()

A.适当努力的尝试

B.合适的方式

C.合适的时间

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第8题
续报缴费截止前:家长误删名额呼叫是否可以协助恢复()
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第9题
在后台结束直播后,家长在群里反馈无法观看回放,正确的回复是()

A.感谢妈妈的意见反馈,我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦

B.老师已经离开教室,无法观看课程

C.妈妈您好,我们的课程刚刚结束,系统需要5-10分钟生成回放视频,请您耐心等待,视频生成后,我会马上通知您哦

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第10题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了,但需要取消,原因是颜色不适合,客服做法正确的是?()

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第11题
什么时间需要操作跨报()

A.续报班次不合适,需要调整班型

B.学员升班,需要调整班型

C.老生想要新增科目

D.老生未进行续报课程缴费,需要重新报名

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