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第3题
“我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）
A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，我帮您联系师傅问一下，您稍等B．增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的，请您耐心等待C．我帮您看了一下，您当时是没有认证您的增票信息的，建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息，我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第4题
市场化保洁上门服务时的标准及话术错误的是（）
A．保洁员上门前一小时，保洁员可给客户打电话确认B．话术为：您好，自如保洁员XX，很高兴为您服务，您预约的几点几分的XX地址的保洁，保洁时间没有问题吧；客户：没有问题C．市场化上门不用提前联系，到门口客户改约时间，对客户态度不满，认为客户爽约不讲信用D．话术：您好，我已经到您家门口了，为什么没有人开门呢客户：哦，不好意思，我今天有事离开了，忘记跟您说了。 啊那我已经到了，又让我白跑一趟，以后希望您提前跟我说一下
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第6题
关于“澄清异议”，以下哪些话术表达是恰当的（）。
A.如果我没有理解错的话，您是担心......
B.我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……
C.从另外一个角度来看，这个问题是......
D.您觉得哪个方案更适合您呢？
第7题
以下那种话术是比较适宜回答商户的（）
A.我该做的都帮你做了，现在是领导没有审批，我也没办法，不是我的责任
B.我已经为您提交了流程，正常应该会在X工作日内处理好，我再帮您催办一下，尽快为您完成处理，一会回电告诉您进度
第8题
在给客户列举同行案例时，正确的表达话术是（）
A.客户后台的数据是保密的，我能给你看的只能是我之前合作过的客户
B.我帮您看了两个同类型客户公司的投放数据，叫XX公司，他们的获客成本在XX化
C.我给您看下我们这边的同行案例及案例库
第9题
以下哪个不是正确的再次确认话术（）
A.你说什么再说一遍
B.抱歉，刚才您说的问题没有听清，麻烦您再说一遍可以吗
C.抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题
D.抱歉，和您再次确认下，您是否是***意思吗
第10题
（）CC个人周报数据：呼出150、邀约13、到访2、签约0，对数据的正确分析是哪项
A.电话呼出话术有问题，需要Call out培训
B.数据真实性有待确认，需要检查电话录音
C.市场名单质量问题
D.以上分析均有可能
