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第1题
下列不正常航班，逾重行李费用处理办法，正确的是（）
A.当由于航路管制、天气原因或其他不可抗力导致的航班备降，旅客缴纳的逾重行李费用不退还
B.在备降地需要退还旅客行李费用的，则备降场站完成支付，并列为不正常航班费用
C.承运人原因，旅客在备降地自行选择其他交通方式，逾重行李费多退少不补
D.承运人原因，安排旅客改乘后续首航其他航班或其他交通方式，行李运输应随旅客做相应的变更，已收逾重行李费不退还
第2题
关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是（）
A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导
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第7题
要客航班发生不正常时航班处置正确的有（）
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息，30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客（或要客对接人）预留联系方式向要客（或要客对接人）通报
B.承运人原因导致的不正常航班，AOC客户服务席值班员要了解要客需求，在符合《地面服务手册》标准的前提下，根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班，无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报，要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
第8题
旅客登机后由于各种原因离机，以下哪种情况可执行局部清舱程序（）
A.要客工作原因需终止行程
B.因天气原因，机械故障，航班调配等原因造成航班不正常，旅客终止行程
C.旅客违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》60条规定、对飞机实行非法干扰，被责令下机
D.旅客因其他主管原因被终止旅行
第9题
下列旅客中，应该为其免费提供宾馆住宿的是（）
A.因等旅客原因造成航班延误超过4小时（不累计）的普通舱旅客
B.因天气原因造成航班延误超过4小时（不累计）以上，一位凤凰知音金卡旅客，提出要求提供免费宾馆住宿
C.因空管原因，导致中转旅客错失衔接原订后续航班
