题目内容
（请给出正确答案）
以下关于提问语气的表述错误的是()。
A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
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A.不能用质问的语气
B.使用开放型提问
C.要想收集真实信息，可以适当采取诱导型提问
D.要注意对方的表情和感受
E.不要提复合型问题
A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C.尽量使用专业术语，提高专业水准
D.同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
A.听不懂或有疑问时能主动提问
B.愿意与他人交谈，喜欢谈论自己感兴趣的话题
C.能主动使用礼貌用语
D.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
A．通报是表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况时使用的公文
B．通报正文由主要事实、事实评析、决定和要求三个部分组成
C．和决定相比，通报的语气相对委婉些
D．通报正文的主要事实不必具有典型性和代表性
以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是()。
A.“magazine”“印刷品”
B.“NewYearcard”“新年贺卡”
C.“literaturefortheblind”“盲人读物”
D.“envelope”“信封”
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
A.需要至少提前1天联系客户预约
B.通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
C.到门口后才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来
D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间
