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第2题
客户表示“这个房子我先考虑一下，想看的时候再给你打电话“时，下列不属于我们采取关键动作的是哪一项（）
A.阐述楼盘的优势
B.看了产品才能决定要不要购买
C.带上家人一起来看，再一起商量
D.以客户意见为先，等待客户电话
第3题
当我们看到别人遭遇不幸、难过得痛哭失声的时候，心情会显得特别沉重或难受；如果在别人高兴时，而我们却沮丧着脸，闷闷不乐，别人的心里肯定不好受。这说明（）
A.人的情绪是不相同的
B.人的情绪是完全相同的
C.人与人之间的情绪会相互感染
D.人的情绪状态不会影响他人
第4题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
第6题
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
第7题
据统计，我国仅15岁以下的未成年人，每年由于各种原因造成意外伤亡的近50万！在同学及好友之间，因为一些小摩擦、小误会而引发的恶性案件的数量，正呈逐年上升趋势。这些触目惊心的统计结果给我们的警示是（）①生命至上，生命是宝贵的，我们对生命应该有敬畏之心②生命休戚与共，我们既要珍爱自己的生命，又要尊重他人的生命③生命是脆弱的，人生苦短，我们应该及时尽情地享受生活④要守护生命，为了自己的健康和幸福，没必要尊重他人的生命
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
第8题
有关Facebook养号的注意事项，下列说法正确的是（)。
A.第一周别创建主页、可以加好友
B.关注一些权威的账户或者媒体公众号
C.账号稳定后小组中发帖每天不得超过10个，加好友每天不得超过20个
D.否定系统推荐的好友每天10-15个，直到系统推送好友是我们需要的目的地国家成员
