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[单选题]

刘先生接到陌生电话,对方在电话中直接询问是不是刘先生,由于刘先生近日与沈经理有业务往来,就顺口问其是否为沈经理,对方称是。第二天上午,对方再次给刘先生打电话,称自己临时约见一个领导,需要给领导送礼托人办事,但自己转款不方便,让刘先生帮忙转款1万元,事后归还。刘先生按照对方要求通过支付宝分两次转款。过了一会儿,对方又称钱不够,刘先生感觉被骗,便联系手机里存储的沈经理手机号后发现被骗。请问,此类冒充熟人诈骗能够得逞是利用人们哪种心理()

A.担心自己贸然询问对方姓名,会让人觉得自己不重视对方,从而影响之间的关系

B.自信不会被骗,从而轻信对方,并按照要求进行转款

C.对方在电话中提到给领导送礼,反正钱也不多,自己利用这个机会也能博得领导好感

D.别人让我帮忙是信任我,我过多询问是不礼貌的行为

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D、别人让我帮忙是信任我,我过多询问是不礼貌的行为

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第1题
小赵接到自称是政府机构人员电话,指明他的社保卡有问题,并且对方能准确说出他的名字、出身年月等情况。小赵哪个做法是错误的()

A.好的,按对方要求做

B.陌生电话一律不转账,不告诉个人隐私

C.询问对方具体问题进一步核实

D.到当地有关部门进一步核实

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第2题
接到陌生电话,对方让你猜猜我是谁,你会怎么办()

A.告诉她自己的名字,并问清楚对方到底是谁有什么事

B.想想他是谁,并跟她聊聊

C.直接挂断

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第3题
居民张师傅早上接到一个电话,对方自称是中纪委温州办事处王主任,称其涉嫌帮贪官洗钱,随后电话被转接到“北京市公安局”。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的“安全账户”洗刷清白。信以为真的张师傅一一照做。这一事件中,哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.政府机关调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管是公安机关还是检察机关办案,都不会要求被调查者将资金转入任何账户

D.明明是温州办事处,为何让给你转接北京公安局的电话

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第4题
如果你接到一个陌生号码的来电,电话里听见孩子的哭声,随后一男子称他们绑架了你的孩子,要求交10万元赎金到***账户上,且不得告诉任何人、不得报警,否则将“撕票”,你应该怎么办()

A.救孩子要紧,尽快把钱转给对方

B.挂掉电话,不予理会,因为这是一种常见的电信诈骗手段

C.联系孩子的学校或老师核实

D.拨打110报警电话或太原市反诈骗中心防骗咨询热线96110进行核实

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第5题
假设你接到陌生号码的来电,对方自称是**税务局,称国家已下调购车附加税,你刚购买的车子现在可以退还税金,要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款。你拨打114查询,发现来电号码确实是**税务局的,下列做法正确的是:()。

A.相信对方身份,并根据对方指示到柜员机操作

B.不轻易相信,因为任何单位电话均可被不法分子虚拟显示

C.回拨这一号码进行核实,如果打不通就是假号码

D.拨打110报警电话或福建警方防骗免,费咨询热线96110-8进行核实

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第6题
“您好,因我店实习生误操作,将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消,请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话,你会()

A.询问对方了解详情

B.向对方提供指定信息

C.请对方提供订单信息

D.去官方客户端联系客服核实

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第7题
转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该()。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第8题
下列说法错误的是()。

A.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机

B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话

C.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉

D.不管多忙都不要拔下电话线

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第9题
下列说法错误的是()。

A.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉

B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话

C.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机

D.不管多忙都不要拔下电话线

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第10题
同学王某接到一个听口音像是某导师的电话,称其换了电话,要求其第第二日,导师电话中称其正与领导谈事情,要王同学打钱给他应急,王同学该怎么办?()

A.二日在办公室见面

B.立即通过银行转账给对方

C.通过支付宝转账给对方

D.通过其他同学查询导师电话,并通过查到的电话与导师联系,确认信息真假

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第11题
接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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