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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

真诚效劳，尽量满足客户的合理要求对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

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第1题

真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

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第2题

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。此题为判断题(对，错)。

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第3题

对配送的管理就是在满足一定的客户效劳水平与配送本钱之间寻求平衡。（）

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第4题

装机人员在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等。（)

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第5题

以下哪项是针对力量型客户的应对策略？（)

A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解

B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉

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第6题

需求管理主要达成的目标是()

A.供需平衡

B.尽量满足客户需求

C.对客户额外提供需求的支持

D.较高的价格提供客户需求的支持

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第7题

对保安效劳工作中接触到的客户单位商业机密，保安员应（）。

A.向公安机关报告

B.向效劳单位领导报告

C.不向任何人或单位报告

D.向保安管理部门报告

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第8题

在保安效劳过程中，对国家秘密、商业秘密以及客户信息的保密是保安员的（）。

A.权利

B.义务

C.职责

D.任务

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第9题

对不按规定流程处理客户诉求的，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”的III类过错考核责任单位500元。（）

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第10题

不同的角度，对物流效劳的理解也不一样，如客户从发出订单到收到货物的过程可以看做是一项物流效劳，单纯的物流活动如产品包装也可以看做是一项物流效劳。（）

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第11题

物流管理信息系统的具体目标包括（）

A.在交货期内将商品准确地向客户配送

B.对客户的订货要尽量满足，不能使商品脱销

C.使运输、装卸、保管等作业自动化

D.适当地配置仓库、配送中心，维持商品适当的库存量

E.维持适当的物流费用——低成本

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