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第2题
以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。
A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
第3题
以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。
A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单
B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
第7题
故障工单查询用户信息流程为（）
A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询
C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询
第8题
装机工单查询用户信息流程为（）
A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询
C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询
第11题
晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
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