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[单选题]
故障工单查询用户信息流程为()
A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询
C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询
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C、综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
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A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询
C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询
C、综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询
A.性能指标或重要性能参数值
B.初步的故障定位
C.初步判断的故障原因
D.是否进行拨测(注明结果)
E.建议采取的措施
A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单
B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销,但注销不掉
C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息