主动告知要求为遇客户办理定期提前支取时，主动提醒客户会受到利息损失；办理需收取费用的业务时，告知客户收费标准（）

答案

是

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第1题

以下说法正确的是（）

A．带看过程中如若出现客户带着宠物，要主动询问客户是否要带宠物居住，并告知客户最好不要养，如果其他租户投诉就不好了B．江寓致力于为18-35岁的年轻人提供美好的租住生活，所以带看时发现有客户带着小孩及老人的，应主动告知客户小孩、老人无法入住C．客户告知要提前解约，管家需主动告知客户解约应提前 30-45天在APP上申请，满足条件，则退还押金的30%，否则押金不退，并主动跟进客户何时办理解约，在挽留无效的情况下，积极为客户办理，避免让客户产生损失D．关于转租的费用，转租成功，退还押金的50%，转租不成功，退还押金的30%

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第2题

关于客户入住服务工作中公告事项开通环节描述不正确的是（）

A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项

B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项

C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯

D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理

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第3题

以下哪项属于超权限承诺客户（Z11）（）

A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助

B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误

C.客户要求投诉业务代表，座席未受理

D.主动引导客户撤销分期

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第4题

对于转账汇款、定期提前支取等业务，前端服务岗应提醒告知客户业务办理后果，避免客户因不了解业务规则导致经济损失，与我行产生纠纷（）

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第5题

营销中产介时客户未问及提前还款，坐席主动告知：此分期办理后是可以提前还款的，只需要在办理日前3天致电客服，一次性支付剩余未还的分期金额，已上账的手续费不予退还，同时收取剩余未还本金0-3%的违约金（）

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第6题

营销中产介时客户未问及提前还款，坐席主动告知：此分期办理后是可以提前还款的，只需要在办理日前3天致电客服，一次性支付剩余未还的分期金额，已上账的手续费不予退还，同时收取剩余未还本金1-3%的违约金（）

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第7题

遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则不需再询问客户，直接为客户进行办理（）

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第9题

需要本人办理的业务，若表示非本人，客服代表应告知客户需户主本人致电办理。同时，按照对应脚本要求提示由户主本人通过其他渠道查询/办理，并告知操作方法。客服代表不得主动为客户转接综合业务全语音门户或电话银行自助语音渠道查询或办理业务。若客户坚持要求客服代表为其转接，客服代表可按照客户要求操作（）

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