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[判断题]
电话邀约公司资源客户进行保单体检时，可能会遇到客户的拒绝，应及时调整心态，把对方拉进黑名单，再也不对该客户进行电话约访。（错误）（）
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A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
A.设置常用语：您好，感谢您的咨询，我是链家xxx152xxxxxx62，关于房产有任何问题可以随时联系（语气不要特别生硬，要亲切，给对方一种熟悉的感觉，信任你）铺垫后面要联系方式
B.分析解读需求： 参考客户所发送的卡片信息，介绍房源的属性。来获取客户的初始的信任，肯定咱们的专业性
C.索要电话，根据需求推送房源：根据客户需求把和他匹配的房源发送给他，平时看房的时候多记楼盘，让咱们心里有盘，脑中记盘，然后及时邀约客户看房，确定看房时间
A.自我介绍、表明来意、异议处理、索取转介绍、确定会面的日期、时间、地点
B.自我介绍、表明来意、异议处理、确定会面的日期、时间、地点
C.自我介绍、异议处理、确定会面的日期、时间、地点、索取转介绍
D.表明来意、异议处理、确定会面的日期、时间、地点、索取转介绍
A.条件允许时，上门约客优先于电话约客
B.在邀约过程中应确认客户的联系人身份、行业类型、公司类型等信息
C.可以使用相关参数、靓点靓照来进行盘源推荐
D.在约客看房时，务必告知客户看房的时间和盘源准确定位
A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
