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第1题
买家小王：“买连衣裙的话，能不能给我好评返现呀，我肯定给你们好评的”，客服小李：“好的，那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙，付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起规则投诉，随后联系卖家，要求100元撤销投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
A.缺货投诉
B.其他投诉
C.发布广告评价
D.好评返现要挟
第3题
小张承诺：如果天不下雨，我一定去看足球赛。 以下哪项如果为真，说明小张没有兑现承诺？（)
小张承诺：如果天不下雨，我一定去看足球赛。 以下哪项如果为真，说明小张没有兑现承诺？() Ⅰ．天没下雨，小张没去看足球赛。 Ⅱ．天下雨，小张去看了足球赛。 Ⅲ．天下雨，小张没去看足球赛。
A．仅Ⅰ。
B．仅Ⅱ。
C．仅Ⅲ。
D．仅Ⅰ和Ⅱ。
E．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
第5题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同（）
A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
第6题
数学期末考试结束了，芳芳和兰兰拿到了各自的试卷。“芳芳，这次考得怎么样”兰兰问。“郁闷啊，才考了。数学对我来说太难了，我觉得我根本不是学数学的料。”芳芳说。“我也没考好，只得了。唉。都怪我前段时间一直在追韩剧，耽误了学习。考试前我就知道这次考试成绩肯定不会太好，下学期不能再这样了。”兰兰说。运用韦纳归因理论分析此材料，正确的选项有（）
A.芳芳将失败归因为外部的、不稳定的、可控的因素
B.芳芳将失败归因为内部的、稳定的、不可控的因素
C.兰兰将失败归因为内部的、不稳定的、可控的因素
D.兰兰将失败归因为内部的、稳定的、不可控的因素
第8题
2020年疫情期间，全民居家隔离，每个门店客流很少，大家都担心业绩和收入，营运经理给的销售决策是做社群秒杀和直播带货，虽然业绩没有突飞猛进的结果，但是稳住了人员和人心，业绩有一定的保障，比我们闭店休息什么事不做的结果要好很多。在执行力中属于什么表现（）
A.面对问题停止报怨
B.差的结果也比没有结果强
C.我的工作都是在为别人创造便利
D.锁定目标，专注重复
第9题
如果客户问“价格还能商量吗”，以下哪种话术最靠谱嘞（）
A.你想谈多少能商量，估计不太大
B.咱先看房，此房我带看了很多次，跟业主关系不错。您放心，如果您看完想买，我会尽力去与业主沟通，拿到底价
C.不好意思最低价不能商量
D.先出来看房子吧，看好了再说价格的事
第10题
家长想报的班级没有名额，但家长就想去某个班，我们如何安抚家长（）
A．安抚家长情绪B．给出建议，现在距开课还有一段时间，根据以往的经验，开课前名额变动会比较大C．建议家长先报一个有名额相对合适的班次作为保底班级，同时通过APP关注一下目前最心仪的班级D．服务升级，我这边也帮您关注，因为毕竟是动用人力来关注，所以不能给您保证百分百关注能关注到名额，但是我能保证我会尽最大努力来帮助您关注，同时我也可以发动我的同事一起帮您关注，毕竟多一个人多一份力量，多一倍的可能。肯定是比您一个人关注名额的效果要好的，后期大家共同努力，如果关注到名额，我也会及时跟您联系
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第11题
孙膑看了几场比赛后，发现大家的马脚力相差不多，而且都能分成上、中、下三等。 “将军，我有个办法。保证能让您在赛马时获胜。”田忌问道：“你是说换几匹更好的马”孙膑说：“一匹也不用换。”田忌有些不明白：“那怎么能有赢的把握呢”孙膑胸有成竹地说：“将军，请放心，按照我的主意办，一定能让你赢。”选段中体现的矛盾有（）
A.换马——不换马
B.给马喂食——不给马喂食
C.差不多赢——保证能赢
D.信任孙膑——不信任孙膑
