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第3题
培训成果的转化是指受训者持续有效地将其在培训中获得的知识、技能、行为等运用于工作当中，从而使培训发挥最大价值的过程。通常确保培训成果能转化为员工个人绩效的方法不包括（)。
A.寻找组织自身存在的可能阻碍培训成果转化的因素
B.激励强化受训者的学习动机
C.改进培训项目的设计环节
D.积极建立有利于培训成果转化的工作制度
第5题
组织能力建设改善边界组要做到哪些？（）
A.信息共享及提供有用的信息支持员工工作，削弱信息不对称或信息不流畅的影响
B.培训即通过持续不断的培训，强化员工的积极性和创造性
C.权责即自行动中给予员工自主决策权，调动员工的积极性和创造性
D.激励即为员工提供恰当的、有利于实现的组织目标的激励
第6题
下列属于车站安全生产职责的是（）
正确分管范围内运营安全生产工作全面负责
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B、做好人事管理、培训管理和考勤管理等工作，预防职业危害事件的发生
C、发生事故（事件）后，要组织做好稳定员工情绪和及时恢复生产的各种思想工作
D、负责车站劳保防护用品的申报、发放工作，台账登记工作
第7题
在团队、培训管理管理方面（）
A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面
B.团队士气激励及沟通协调管理
C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理
D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等
E.门店会议（早会及月会）管理
第10题
专柜收银管理规范中，商场客服服务部的职责不包括（）
A.负责对经营线管理员、员工的专柜收银收款、退货操作培训及指导
B.负责设备的接收发放与管理
C.负责专柜收银隔天退货的收银操作
D.负责设备的售后送修工作
第11题
投诉事件调查内容正确的是：（)。
A.根据事件的性质、情节对事件当事人进行单独调查，责成当事人写出书面材料并签名
B.根据需要，对事件关系人、现场见证人、班组长进行调查询问，并详细记录
C.检查有关员工培训记录、工作记录等，必要时将原件或复印件附在调查记录内
D.无需召开现场分析会
