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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于()天,每天不少于()次,每次回访时间间隔不小于()小时。

A.5;2;2

B.3;3;2

C.5;3;1

D.5;3;2

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,因网上国网APP推广(),引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠视侵害群众利益问题,无需特殊标注。

A.导致客户利益受损

B.引发客户不满情绪

C.未导致客户利益受损的

D.造成舆情的

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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,重要、一般投诉证据保存年限为()。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》,客户诉求时效期限的开始时间应为:()起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第5题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南(北)分中心在()分钟内复核。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,坚持()”的原则,不得多级回访。

A.谁受理、谁负责

B.谁受理、谁答复

C.谁受理、谁回访

D.谁答复、谁回访

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第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第9题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第10题
《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以()和()为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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