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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些场景不属于我们业务受理范围（）

A.高德服务商司机反馈再高德上加油支付失败

B.司机反馈反馈自己车辆被高德司机追尾

C.用户公司报销不支持出租车小票

D.用户在地铁口主动接受贴有高德打车车贴司机的招揽，行后乘客反馈司机高价索要车费

答案

ABD

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第1题

紧急业务受理范围包含以下哪些（）

A.挂失开机

B.挂失停机

C.A+呼转

D.PUK码查询

E.国际长途/漫游的开关

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第2题

以下哪些业务场景不属于《0747非固定金额摊销业务入账单》处理的（）

A.政府补助按项目进度法摊销

B.酒水领用

C.政府补助按项目直线法

D.环模摊销

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第3题

以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？

A.泄露个人隐私信息

B.利用评价要挟同行

C.静默差评

D.辱骂

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第4题

班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容()

班前会应安排阶段性、主题性训练，以下哪些不属于训练内容（)

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

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第5题

以下哪些不属于承诺项目赔付范围（）

A.G业务线标签

B.合伙人标签

C.商品标签食堂菜

D.第三方商品

E.以上都是

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第6题

必须确认客户需要办理的业务是客户服务热线可受理的业务范围，对于不属于客户服务热线的受理范围，呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道（）

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第7题

我们行大数据平台支撑以下哪些场景（）

A.批量

B.检索

C.账务处理

D.实时处理

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第8题

以下哪项不属于大数据流式处理典型业务应用场景（)

A.实时营销

B.实时服务

C.实时监控

D.用户画像

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第9题

中心自有宽带专席业务受理的范围有哪些（）

A.宽带在线报装

B.网络覆盖查询

C.宽带业务咨询

D.资费套餐咨询

E.营销优惠咨询

F.办理手续咨询

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第10题

97/326.以下哪-项不属于高密场景下容量需求分析及规划的内容（）

A.业务类型

B.并发率

C.场馆尺寸

D.AP位置

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第11题

以下选项属于业务稽核范围的是哪一项()。

A.受理系统保存业务和网元开通业务不一致

B.受理系统无法选择产品

C.用户无法缴费

D.操作员无法登陆系统

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