题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
紧急业务受理范围包含以下哪些（）
A.挂失开机
B.挂失停机
C.A+呼转
D.PUK码查询
E.国际长途/漫游的开关
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.挂失停机
C.A+呼转
D.PUK码查询
E.国际长途/漫游的开关
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A.全球通钻卡、白金卡、金卡服务策略等同白天，不执行大夜模式
B.大夜期间业务范围：人工仅受理紧急业务。紧急业务范围：停复机、PUK码查询、呼叫转移（指无条件呼叫转移）、不包含通信故障
C.大夜模式期间不能为客户发送短信
A.不区分本机非本机，验证身份在线办理
B.首选一键办理遇一键办理失败的，通过CBSS系统为用户在线办理
C.BSS办理路径为:营业受理-业务变更-移网后付费挂失或者2.0体验版-业务变更-后付费挂失页面2.0体验版
D.提醒用户:办理挂失停机后费用正常计收，为了不影响您的使用，建议及时到营业厅办理补卡及开机服务
A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围
B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机
C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理
D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务
