中心自有宽带专席业务受理的范围有哪些（）

A.宽带在线报装

B.网络覆盖查询

C.宽带业务咨询

D.资费套餐咨询

E.营销优惠咨询

F.办理手续咨询

答案

F、办理手续咨询

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第1题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第2题

自有业务“不知情定制/误开通”执行要点有哪些（）

A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称

B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能

C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽

D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）

E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致

F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查

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第3题

“两个规范”其中之一的受理规范要求在名单制商务楼宇，（）禁止在楼宇内新装普通宽带

A.自有厅

B.集客受理点

C.社会渠道

D.全渠道

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第4题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第5题

若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席()受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。

若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席（)受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。

A、分省

B、集中

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第6题

北京市东城区东四十条平安发展大厦客服中心周日可受理的业务有以下哪些（）

A.个险保单贷款、续贷

B.银代保单满期领取

C.个险保单直系亲属委托代办领取生存金