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[判断题]

淘宝提供的特色服务包括五日售后服务，DIY装机服务，上门自提服务等。()

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第1题

延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务

和延伸服务。

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第2题

()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。

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第3题

采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供的真实信息包括（)。

A.经营地址和XX

B.商品或者服务的数量和质量

C.安全注意事项和风险警示

D.售后服务

E.民事责任

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第4题

IS090017.5条款中“生产和服务提供”中的“服务提供”就是提供售后服务(如维修)的意思。()

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第5题

“复杂产品提供客户培训”是图小服务方式中的（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.连锁服务

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第6题

所谓优质服务，就是在标准化服务的基础上再提供（)。

A.提供优质服务技巧

B.售后服务方式

C.为企业作广告宣传

D.针对性服务

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第7题

经营者应当向消费者提供商品或者服务的书面凭证有（）。

A.购货凭证

B.服务单据

C.保单

D.售后服务协议

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第8题

华为云提供的售前售后服务不包含（)

A.一对一客户经理全程服务跟踪

B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)

C.随叫随到技术人员，贴心上门服务

D.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障

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第9题

售楼系统提供售后服务不包含（）

A.按揭服务

B.公积金服务

C.入伙服务

D.物业交费服务

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第10题

售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动;售后工作是一次交易的结束，也是哪项内容

的开始？

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第11题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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