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更多“退换货范围包括在危机事件中，因为因产品质量问题造成用户财政损…”相关的问题
第1题
处理危机事件中，能为组织带来无法估量的创齐效益的是（)A.产品质理B.领导形象C.广告设计D.组织形
处理危机事件中，能为组织带来无法估量的创齐效益的是()
A.产品质理
B.领导形象
C.广告设计
D.组织形象
第4题
以下说法正确的是（）
A.配送员在骑行配送时一只狗窜出，导致车辆摔倒后受伤就医属于非交通事故
B.因商品过期导致顾客投诉事件属于蓝色事件
C.在朴朴发生的罢工或消极怠工的行为，对营运单位业务造成营业中断或达到30%的缺席率的危机事件属于红色危机事件
D.政府检查提出的全国性的强制性商品撤架属于红色危机事件
第5题
当对品质两小时看板中直接针对TOP问题发起事件描述错误的是（）
A.TOP问题进去后只能发起1次事件
B.TOP问题进去后可针对不同的具体问题发起不同的事件跟踪闭环
C.TOP问题进去后新增事件，需检查自动带出的事件部门是否与产线对应的会议名称相符
D.TOP问题进去后新增事件时可以修改提出人
第6题
危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）
A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
第7题
重大违规及风险事件报告是指在经营管理活动中发生的，因违反法律、法规或其他相关方要求，使公司受到或将面临法律制裁（刑事追究）、监管处罚（吊销证照、市场准入限制、被采取信用惩戒措施），财务损失（5000万元以上）、声誉损失（国家级媒体曝光或者形成重大舆情危机事件或者造成重大负面影响），以及其他损失（如经济制裁）的报告（）
第8题
关于纠正行动，以下说法正确的是（）
A．纠正行动应在规定的期限内完成B．对于行动制定时规定的完成期限不合理或因客观原因在规定期限内不能完成的，或责任单位有变化的纠正行动，责任人可发起纠正行动延期/变更申请流程C．变更范围可包括责任处室的变更D．变更申请单由原事件报告/行动计划的批准人最终批准
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第9题
对于危机事件或状态的分析，可以从（)考虑。 （A)事件的延展性（B)事件的危害程度（C)事件的影响方
对于危机事件或状态的分析，可以从()考虑。
(A)事件的延展性
(B)事件的危害程度
(C)事件的影响方式
(D)事件的影响范围
第10题
不良事件等级如何划分（）
A．Ⅰ级（警告事件）:非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。范围包括:1）病人意外死亡，如自杀等;2）与病人所患疾病无关的器官重大损害或永久性功能丧失;3）手术错误:包括病人错误、手术的方式错误，部位错误;4）婴儿在院内丢失B．Ⅱ级（不良后果事件）:在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害C．Ⅲ级（未造成后果事件）:虽然发生了错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复D．Ⅳ级（隐患事件）:由于及时发现错误，尚未形成事实
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第11题
质量损失主要是发生质量异议及质量事件，顾客要求退换货造成的损失，包括（）、（）、（）、（）及
A.运费损失
B.加工成本损失
C.原料损失
D.质量赔偿损失
E.处理质量异议发生的其他损失
