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[填空题]

整转现场杜绝服务禁语和忌语,做到()、语音清晰、语气诚恳、语速适中、()、语意明确、简要。

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第1题
坚持使用文明礼貌服务用于,杜绝服务禁语,做到发音标准,口齿伶俐,用于准确,表达清晰()
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第2题
装维人员服务形象应做到三统一,是指()。

A.统一服务仪态,要求穿着规范统一

B.统一摩托车包装,要求统一骑行装备

C.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用

D.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语

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第3题
沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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第4题
服务“四禁语”指的是什么?
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第5题
服务“四禁语”指的是什么?
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第6题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第7题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第8题
以下哪项违规内容不属于服务规范问题()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第9题
“请大声点,我这边听不清楚”不属于服务禁语?()
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第10题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思,请你稍等

D.你问我,我问谁

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第11题
关键错误包含:服务基础__ 错误信息 承诺回复 推诿行为()

A.遵守运营流程

B.行为红线

C.服务禁语

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