A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.服务体验-态度行为-肢体冲突
C.服务体验-态度行为-言语不当
D.服务体验-客服服务-客服语气态度差
E.服务体验-态度行为-辱骂客户
A.及时安抚客户并致歉
B.直接让上级领导接听
C.敷衍客户,对客户反馈问题不在意,继续核实当天工单问题
D.不关自己的事,当做没有听到
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理