客户投诉A员工,A员工班长接到发起支撑的服务支撑单,但是在核查后发现不属于自己团队,而是B员工,该怎么处理()
A.直接处理
B.不处理
C.派转至B员工班组
C、派转至B员工班组
A.直接处理
B.不处理
C.派转至B员工班组
C、派转至B员工班组
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.业务受理(新)→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可,需客响业务纠正
A.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线(人工)
C.向客户致歉并处理。客户认可,服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)答复单
A.一线员工先不提单+先上报班长,由班长支撑
B.挂机30分钟内完成,一线员工提单+上报班长
C.先安抚客户情绪, 并表示歉意
D.挂机10分钟内完成,一线员工提单+上报班长