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更多“当客户表达自己的观点的时候，我们需要理解客户，对客户有认同心…”相关的问题
第1题
以下说法在沟通中不应出现的是（）
A.客人表达自己的意见说到你认为不对的时候经常打断客人表达自己的观点‘
B.客人表达观点时爱答不理
C.通话结束我们可以比客人早挂电话
D.客人说的意思没有听懂，不好意思再问客户，就让其他同事回电
E.仔细的聆听客人的需求，必要时记录下来
第4题
在初次接触学术辩论这种形式时，教师可能需要为学生提供一些指导以帮助学生更好的参与到活动中。教师可以采用的策略有：()。
A、教师在活动的开始前，向学生说明活动的最终目标不是谁说服了谁，而是大家从多个角度获得理解。因此，除了形成自己的观点外，也要倾听对方的观点
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B、教师在活动开始前，向学生表明自己对讨论过程的期待——哪些行为是需要避免的，哪些行为是值得鼓励的
C、教师向学生介绍积极倾听的策略，并且让学生在争论前练习几次
D、有的学生会因为缺少明确的答案而困惑，教师需要宽慰与引导学生接受活动中的不确定性和复杂性，必要的时候提供一些解释
E、教师鼓励学生通过记笔记的形式来记录自己听到的观点，获得的启发，以及存在的困惑
F、教师向学生提供一些与话题有关的资源，鼓励学生从多个搜集信息来丰富观点和论据
G、教师鼓励学生之间在观点上相互竞争，强调最终某一方的观点会被评为最佳观点
H、教师鼓励学生随时表达自己的观点，即便这样意味着打断对方的陈述
第7题
处理危机个案中，以下哪些咨询师处理方式是正确的（）
A.为了保证个案安全可以以破坏咨访关系为代价突破保密原则
B.当被个案攻击的时候，咨询师表达自己的愤怒
C.咨询师感受到焦虑的时候要觉察焦虑，自己处理完焦虑情绪后继续和个案工作
D.当感受到焦虑无助的时候，咨询师要提醒自己不是一个人在战斗，需要寻求团队支持
第8题
恩格斯说：“当我们深思熟虑地考察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候，首先呈现在我们眼前的，是一幅由种种联系和相互作用无穷无尽地交织起来的画面。”这段论述所包含的辩证法观点有
A.联系是客观世界的本性
B.一切事物都处于相互联系之中
C. 世界是一个相互联系的统一整体
D. 联系既是普遍的又是复杂多样的
第9题
遇到疑难问题，我们首先要控制好自己的情绪或感情，以下做法正确的是（）
A.首先自己不要慌张，慌张只会增加家长情绪的继续波动，保持镇定、自信
B.耐心听家长讲完，不要打断家长的说话，很多时候当家长讲完了，便也气消了
C.在家长抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听。让家长感觉你不是她的对立面
第11题
下列对批判性思维理解正确的是（）①批判性思维表现为对事情有自己的看法观点②敢于表达不同的观点③敢于对不合理的事情说“不”④敢于向权威挑战
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
